社員の声
- 宮崎
- コールセンタースタッフ
甲斐 麻美
入社までの経歴
前職では約12年同じ飲食店に勤め、接客と調理の仕事をしていました。
入社動機
子育てをする上で、土日・祝日が休みであることを条件にインターネットで求人を探していました。勤務時間など自分の生活スタイルに合いそうな求人をいくつか見かけた中でエッジコネクションは“子育て世代が働きやすい”という紹介をしていたので、実際どうなんだろうと気になっていました。エッジコネクションの採用サイトも参考にし、自分と同じ子育て世代の社員へのインタビューを見て子育てと仕事を両立できそうだなと思ったことがきっかけです。
入社する前に不安だったことや入社してイメージと違ったこと
今まで飲食店で接客や調理メインの仕事だったので、入社する前は新しい環境で初めての業務を行うことに不安がありました。イメージと違ったことは、私の場合、入社前に採用サイトで実際に働いている社員のインタビューを見たり情報収集していたからかもしれませんが、特にイメージと違ったことはなかったです。すごくメリハリのある職場で、子育て世代は時短勤務の相談が出来たり、子どもの体調が悪い時などは柔軟に相談にのってもらえるのですごく働きやすい環境だと思います。
入社1年目で大変だったこと
日々コール数やアポイント数の目標を立てて一日スタートするのですが、入社して2、3ヵ月目まではコール数が思うように伸びず、周りの社員と比べて自分のコール数が少ないことに悩んだ時期があり仕事の大変さを実感しました。また、コール業務に慣れるまでは電話先の相手とスムーズに会話が進まず詰まってしまい悩んだこともあります。
ただ、他の社員から「コール数が伸びなかったりアポが取れないことを気にしすぎて更にコールが進まなくなったら元も子もないよ」という助言を頂いて、まずはコールしよう！と頭を切り替えて目標に集中できるようになりました。初めての業務なのでそれなりに大変でしたが、とにかくコール数という行動目標を意識することでアポイントという実績もついてきたので頑張って良かったと思います。
現在の仕事内容とやりがいに感じること
クライアント様のプロジェクトコールを担当し、クライアント様の営業担当者が商談するためのアポイントを獲得するお仕事です。やりがいに感じることは、目標を達成した時です。先ほどもお話ししたように毎日目標を立てて仕事をスタートするので、その目標が達成したときは嬉しいです。また、たまになかなかアポイントが取れないような難易度の高いプロジェクトに携わることもあるのですが、部署の皆で相談して試行錯誤しながら進められるのでチームの大切さも実感しています。
業務を通して身についたスキルや成長できたと思うこと
日々のコール業務を通してコミュニケーション力がついたと思っています。私は元々人と話すのは好きだけど話下手なところがありました。なので入社したばかりの頃は電話先の相手と会話が続かないことも多々ありました。今では経験を積んで、たった2～3分間の電話で初めましての相手ともテンポを合わせて話せるようになり、会話のキャッチボールができるようになりました。
入社後に先輩社員から学んだことや刺激を受けたこと
私は1コール終わる度にサッと気持ちを切り替えて次のコールに進むことがなかなかできず、電話をお断りされると引きずって悩んでしまうことが多かったのですが、本配属された部署にすごく気持ちの切り替えが早い先輩社員がいて背中を見て学ばせてもらいました。自分が凹んでいても、目の前にはどんどん頭と気持ちを切り替えながら自分の倍の速さで業務にあたる先輩社員がいたので、「いつまでもこうしてはいられない！」と刺激を受けました。
エッジコネクションで活躍できる人はどんな人だと思うか
相手の気持ちを考えることができたり、相手の立場に立って物事が進められる人は活躍できると思います。コール業務は人間相手なので、例えば相手のちょっとした声のトーンの変化に気付いて対応できるような、共感力のある人とかはすごく向いている仕事だなと思います。ただ、今すぐには出来なくても「変わりたい」という気持ちがあったり、アドバイスを素直に受け入れて「変わっていける人」も当社であれば成長できる環境ですし、活躍できるんじゃないかなと思います。
休日の過ごし方
子ども4人と一緒に公園に行くなど、基本的には子どもと過ごすことが多いです。あとはネイルが好きなので、休みの日に知り合いのネイリストさんのサロンに行って好きなデザインに仕上げてもらうことで気分を上げています！
今後の目標
コールスキルをどんどん上げて、プロジェクトリーダーや他のコール担当から「このプロジェクトといえば甲斐さん！」と言ってもらえるような頼りにされる人になりたいです。同じ部署でそれを実現している人がいるので、私も着実に実績を上げていきたいです。
